РАЗДАЕМ КНИГИ нашим подписчикам каждую неделю в Телеграм-канале. Подпишитесь, чтобы стать участником раздачи. Купленный товар оказался не нужным, вещь не подошла и стала настоящим разочарованием, а на нее уже оформлен кредит? Товар можно вернуть, оформив не только возврат средств, а даже процентов! С виду кажется все просто, но есть нюансы, которые помогут не потерять ни рубля. Финтолк объясняет. Возврату подлежат не все товары, особенно важно это помнить, покупая товар на чужие кредитные средства. У маркетплейсов можно посмотреть на сайтах список товаров, которые не подлежат отправке обратно продавцу. В офлайн-магазине список лучше уточнить на месте. У «Яндекс.Маркета» на сайте, например, такой перечень товаров для возврата: Кстати, если вместе с товаром вы получили подарок от магазина, его тоже придется вернуть. Можно вернуть товары надлежащего качества (без недостатков), если они не подошли или просто не понравились. Технически сложные и другие товары, прописаны законом в списке «невозвратных»: Перечень невозвратных товаров из закона На маркетплейсах в карточке самого товара можно посмотреть, есть ли отметка о возможности возврата. Например, на «Вайлдберрис»: Если в карточке товара подобной отметки нет, то по умолчанию, после того, как вы товар оплатили — возврату он не подлежит, если качественный. У OZON также отмечается, какой товар и в течение какого срока можно вернуть. Там срок для возврата — 30 дней, с «Озон Премиум» — 60 дней с момента покупки. 
Условия возврата товаров
Если товар надлежащего качества возврату не подлежит, в карточке – это тоже обозначено.
Закон гарантирует 14 дней, в течение которых можно вернуть деньги за товар надлежащего качества, если не подошел по цвету, фасону, размеру или просто не понравился. Товар с браком можно вернуть в течение всего срока гарантии (бОльшие сроки у маркетплейсов объясняются отдельными договоренностями с продавцами).
Условия возврата или обмена качественного товара:
- сохранен товарный вид продукции и потребительские свойства;
- сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
- товар не был в употреблении.
В течение гарантийного срока принимают товар с недостатками, в случае положительного решения экспертизы можно забрать деньги. А также, если:
При этом к существенным нарушениям качества относят: недостатки, которые невозможно устранить или может потребоваться несоизмеримое со стоимостью товара количество средств и времени, а также если поломка повторяется после ремонта.
«М.Видео», например, разрешает возврат бытовой техники при сохранной упаковке и наличии чека в течение 30 дней и проверку товара делает за 72 часа.
Как получить деньги за возврат товара
Если товар невозвратный, но сомнительного качества, то деньги вернут в течение 15 дней, подтвердив дефект. Срок отсчитывается с момента передачи товара продавцом вам в руки. Если купили диван и ждали месяц, считать нужно со дня получения дивана.
Если оформляете возврат, то нужно сразу заполнять бланк о возврате товара и расторжении договора купли-продажи, а не заявление на экспертизу или ремонт. Проверка качества товара может достигать 45 дней. Тогда как возврат денег за товар с недостатками вам обязаны произвести в течение десяти дней со дня предъявления требования.
Покупателю обязаны выплатить неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки и возмещение убытков, если продавцом не соблюден срок возврата. Возмещение убытков — денежные потери из-за получения товара не вовремя.
Если товар был куплен в кредит и не соответствовал требованиям по качеству, то покупатель может получить не только стоимость товара, но также проценты и другие платежи по договору кредитования.
Но если товар надлежащего качества, то продавец вернет только деньги, которые заплачены за товар, а проценты по кредиту — нет.
На сайте «Вайлдберрис» указано, что средства будут возвращены за минусом стоимости доставки и без возврата процентов по кредиту
Какие есть варианты возврата товара и средств:
- если оплачен кредитной картой — средства перечислят обратно на счет. Если товар вернется во время действия по карте беспроцентного периода, то начислений процентов долга за покупку не будет;
- если товар оплачен в рассрочку, то будет возвращена вся оплаченная сумма без начисления процентов;
- если товар приобретен в кредит или рассрочку, предоставляемую банком в магазине или на сайте компании, тогда будут начисляться проценты. Вернуть их может магазин, если возвращенный товар некачественный.
Пример, того как осуществляется возврат у «Яндекс.Маркета»
Если вы взяли нецелевой кредит в банке, чтобы через некоторое время купить на эти деньги шубу, а ближе к сезону обнаружите, что шуба с браком. Продавец не вернет уплаченные банковские проценты, потому что кредит был нецелевой.
Как оформить возврат кредитных денег за товар, купленный в магазине
Если вы заказали и оплатили покупку товара в магазине, придется последовательно выполнить несколько шагов для возврата средств.
Такая схема может понадобиться не только, если вы купили в кредит телевизор, но и если вас обманным путем уговорили оформить займ на лечение зубов или вы купили «волшебную коробку» с косметикой по космической цене и тоже оформили для этого заем. …А придя домой поняли, что вообще не знаете, как вас на это уговорили, но проценты уже капают.
Так вот, необходимо делать следующее.
Написать заявление на возврат
Оформляется в свободной форме с указанием дефектов товара и реквизитами для возврата средств. Средства могут вернуть на любую банковскую карту или на кредитный счет из договора.
Заявление можно отправить заказным письмом с описью и уведомлением, а также вручить лично. Оформить лучше в двух экземплярах. На вашем экземпляре необходимо попросить, чтобы поставили отметку — заявление принято с датой и подписью.
Получить акт о возврате товара
Возврат должны произвести в течение десяти дней со дня предъявления требования.
Кстати, лучше не прекращать платить кредит, пока продавец возвращает вам деньги. Связано это с тем, что расторгается первым договор купли-продажи, при этом кредитный договор действует. Если не вносить платежи, вас будут ждать штрафные санкции.
После поступления средств на ваш счет, нужно будет получить от продавца акт о возврате товара, который предъявляется в банк.
Обратиться в банк
В банк нужно обращаться:
- если у вас было заключено на покупку товара два отдельных договора: купли-продажи и кредитный.
- единый договор между банком, магазином и покупателем. Он объединяет кредитный договор и договор купли-продажи.
Нужно погасить кредит досрочно, например, в приложении банка, или очно по заявлению в офисе банка.
Если у вас два разных договора, то банку может потребоваться акт о дефекте и претензия о возврате товара. Это требуется в случае, если банк просит о досрочном погашении предупреждать заранее. Срок по закону может быть не менее, чем за 30 дней. Условия досрочного погашения всегда прописываются в кредитном договоре.
Но вполне может быть так, что финансовое учреждение будет удовлетворено самим фактом досрочного погашения кредита.
Важно! В банке нужно взять документ, подтверждающий отсутствие задолженности. Он требуется в качестве гарантии, что кредитный счет закрыт до копейки. Также необходимо взять справку с указанием суммы выплаченных процентов.
Обратиться в страховую
Если у вас была оформлена страховка на покупку в кредит, ее вы тоже можете вернуть за все неиспользованные дни. Для возврата денег нужно обратиться в страховую компанию. Средства перечисляются в течение семи рабочих дней со дня получения заявления.
Оформить претензию продавцу о возврате процентов по кредиту
Важно понимать, что возврат процентов по выплачиваемой кредиту обязанность продавца, а не финансовой организации. Для этого вам понадобиться справка из банка о погашенных процентах.
Для оформления заявления еще могут попросить копию договора потребительского кредита.
Кроме процентов, вы можете потребовать от продавца возмещения оплаты страховки за дни пользования кредитом.
Если продавец отказался возвращать средства и проценты по кредиту, составьте жалобу в Роспотребнадзор, далее — досудебную претензию продавцу, потом в суд.
В итоге продавца еще будет ждать потребительский штраф в 50 % от суммы, которую суд назначит к взысканию.
Например, если продавец должен был добровольно заплатить 70 000 рублей, он заплатит 70 000 + 0,5*70 000 = 105 000 рублей.
Примеры из судебной практики
Чаще всего судебные решения принимаются в пользу покупателей, особенно если товар бракованный или клиент обманным путем приобрел товар в кредит.
Например, есть судебная практика по бракованным авто, когда приобретенный в кредит транспорт оказался с дефектом. Продавец вернул деньги за машину, а проценты возвращать не стал. В итоге суд обязал продавца оплатить проценты банку, уплаченную покупателем страховку и компенсацию морального вреда. А вот оплату каско, техобслуживания и транспортного налога за счет продавца суд не поддержал.
Когда покупательницы приобретают кейсы с косметикой, также есть практика решения вопроса через суд. Например, одна покупательница ради косметики взяла кредит на два года со ставкой 36 %. Через четыре дня девушка одумалась, но продавец деньги возвращать отказалась. В итоге суд обязал выплатить средства потраченные на приобретение кейса с косметикой, сославшись на то, что товар был ненадлежащего качества и неполной комплектности, не было информации на русском языке о товаре и производителе, а также о составе косметики.
В другом случае суд сослался на то, что купившая кейс пришла просто на бесплатную консультацию и была подвержена психологическому воздействию, в результате которого не получила достоверной информации о товаре и стоимости, а также была введена в заблуждение при подписании кредитного договора. С продавца взыскали деньги за товар, проценты по кредиту, штраф и компенсацию морального вреда.
В других случаях суды принимают решение выплатить неустойку. Каждый случай индивидуален.
Конечно, если вы возвращаете качественный товар, который купили неделю назад, то затевать процесс бессмысленно. Все решается оперативно и на месте. Но если вы купили дорогой телевизор и платили за него кредит, а потом спустя несколько месяцев обнаружили техническую неисправность и возвратили товар в магазин, то скорее всего вам предстоит вся описанная выше процедура.
Как уберечь себя от долгих нудных разбирательств? Вовремя распознать уловки маркетологов и простых мошенников? Как жить по средствам, но с комфортом, — объясняем на нашем курсе «Антикризис». По секретному коду SECRETCODE курс достанется вам в разы дешевле, чем тем, кто не читает материалов Финтолка.
Кредит Кредитная карта маркетплейс Одолжить Потратить Права
0 комментариев Вернуть купленный в кредит товар с процентами: все актуальные способы Отправить Отправить 0 / 2000 Войдите, чтобы отправить комментарий
Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности Показать еще